Western Union opera in quasi tutti i paesi attraverso degli Agenti Generali, che sono responsabili di sviluppare e gestire la rete distributiva, di assicurare la qualità e l’efficienza del servizio al cliente, di costruire processi e meccanismi che rispondano alle regole del mercato finanziario.

Finint S.r.l. è uno dei principali Agenti Generali di Western Union nel mondo ed il principale Agente in Italia. Oltre all’Italia, Finint opera in Spagna (con la società Cambitur) e nel Regno Unito (con la società Finint UK). In ogni paese ha una struttura operativa dedicata.

In Italia, Finint ha sede a Milano e opera come Intermediario Finanziario (ex art. 106 TU Legge Bancaria). E’ iscritta all’Elenco Generale della Banca d'Italia n. 28595 e in quanto tale è sottoposta al suo controllo.

Finint ha una rete distributiva di migliaia di punti vendita, prevalentemente attività al dettaglio. Si tratta di centri Mail Boxes Etc., Ricevitorie/Tabaccherie, Phone center/Negozi etnici e Agenzie viaggi. Sono presenti anche numerosi Sportelli bancari. La copertura della penisola è capillare (sia nelle grandi città, sia in provincia) e questo permette una facile accessibilità ai servizi offerti.

Attraverso la sua struttura centrale, Finint svolge tre macro-attività. In particolare:

• Lo sviluppo e la gestione della rete distributiva. Ossia, i singoli punti vendita “stipulano” il loro contratto di fornitura del servizio Western Union con Finint. Nel tempo, è Finint stessa che segue il loro addestramento, la loro formazione e l’assistenza operativa. Finint cura molto questo aspetto, perché è solo con la presenza di una rete di qualità che il cliente può ricevere un servizio efficiente, cordiale e professionale.
  

• Il marketing, rivolto sia ai clienti finali, sia ai punti vendita. Negli anni Finint ha maturato una competenza specifica del target etnico. Questo le permette di sviluppare azioni promozionali mirate ed efficaci, che danno continuamente prova di essere gradite sia dai consumatori, sia dalle rete. E nel corso dell’anno, Finint premia in più occasioni i clienti che ritornano e i punti vendita che danno dimostrazione di credere e investire in Western Union.

• La costruzione dell’infrastruttura tecnologica, di nuovo elemento fondamentale per garantire un’ottima qualità del servizio al cliente e al punto vendita. Finint è infatti proprietaria “dell’ultimo miglio”, ossia della piattaforma attraverso la quale la rete lavora. E questo consente vicinanza alle esigenze del mercato e rapidità di intervento quando richiesto dalle necessità dei consumatori e/o dei negozi.

Finint è controllata per il 70% da Fineffe (un holding di partecipazioni, da oltre 14 anni sul mercato, e a cui fanno capo anche le società che gestiscono le attività Mail Boxes Etc. in Italia, Spagna, Germania e Austria) e per il 30% da Western Union.